Häufig gestellte Fragen
Du möchtest mehr über unsere Produkte erfahren oder hast Fragen zu deiner Bestellung?
Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten.
Bestellungen
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Jedes unserer Kunstwerke benötigt etwa 5-7 Werktage für den Druck, die Montage, das Einrahmen und den Versand. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt zu verfolgen.
Enthält das Paket eine Rechnung?
Aus Umweltgründen stellen wir Rechnungen nur per E-Mail aus und legen keine Papierdokumente bei.
Was soll ich tun, wenn mein Kunstwerk beschädigt angekommen ist?
Wenn dein Kunstwerk beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte sofort. Sende Fotos des Schadens sowie der Verpackung an info@schoenborngallery.com, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Bietet ihr beschleunigten Versand an?
Derzeit bieten wir keinen beschleunigten Versand an.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nachdem du deine Bestellung online abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Versand
Wieviel kostet der Versand?
Der Versand ist bei uns innerhalb der EU gratis.
Für alle Länder außerhalb der EU und Großbritannien berechnen wir eine Versandpauschale in Höhe von 77,99€.
Wie lange dauert der Versand?
Da jedes Kunstwerk von uns mit großer Sorgfalt per Hand bearbeitet, gedruckt und gerahmt wird und auch die Rahmen erst nach deiner Bestellung individuell gefertigt werden, beträgt die Versandzeit in der Regel 10–15 Werktage.
Alle Versandzeiten schließen mögliche Verzögerungen durch Zoll oder andere Formalitäten aus.
In welche Länder kann mein Werk geliefert werden?
Wenn du auf www.schoenborngaller.com bestellst, liefern wir in das von dir gewählte Lieferland.
Mit welchen Versandpartnern arbeitet Schönborn Gallery zusammen?
Wir kooperieren ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEX und GLS.
Kunstwerke
Kann ich die Drucke selbst rahmen?
Ja, wir bieten auch ungerahmte Drucke an, die du nach Wunsch rahmen kannst.
Sind eure Drucke glänzend oder matt?
Alle unsere Kunstwerke werden auf hochwertigem 300gsm mattem, säurefreiem 100% Baumwollpapier gedruckt.
Gibt es die Möglichkeit für Sonderanfertigungen?
Ja, grundsätzlich bieten wir auch Sonderanfertigungen an. Zusätzlich zu unserer Standard-Produktpalette bieten wir folgende Optionen:
- Rahmen: Metallrahmen in Silber und Schwarz
- Verglasung: Echtglas oder Museumsglas
- Passepartou: Verschiedene Weißtöne
Anfragen für Sonderanfertigungen, einschließlich Informationen zum Kunstwerk und der gewünschten Größe, können an info@schoenborngallery.com geschickt werden.
Bitte beachte, dass sowohl Preise als auch Lieferzeiten variieren können.
Wie kann ich mein Werk aufhängen?
Sicher, einfach und sofort. Denn wir liefern jedes Werk mit einer vormontierten professionellen Aufhängung.
Rückgaben & Stornierungen
Was ist eure Rückgabepolitik?
Rückgaben akzeptieren wir, sofern es sich um keine extra Anfertigung oder eine limitierte Auflage handelt (siehe mehr dazu hier) bis zu 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können nur innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang storniert oder geändert werden. Danach ist dies nicht mehr möglich.
Schreibe uns in diesem Fall eine Mail an info@schoenborngallery.com
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Auf www.schoenborn-gallery.de kannst du bequem und sicher per Bankeinzug, PayPal, Kreditkarte (MasterCard, VISA) oder mit Klarna bezahlen.
Bankeinzug: Der Rechnungsbetrag wird direkt von deinem Girokonto abgebucht. Dies ist nur von einem deutschen Konto möglich.
PayPal: Logge dich einfach in dein PayPal-Konto ein, überblicke deine Bestellung und gib die Zahlung frei.
Kreditkartenzahlung: Möglich mit MasterCard und Visa.
Sofort Bezahlen: Nutze deine VISA-, MasterCard- oder AMEX-Karte oder das Lastschriftverfahren (verfügbar für Kunden in Deutschland und Österreich).
Klarna: Mit Klarna RATENZAHLUNG kannst du deinen Einkauf in mehrere Zahlungen aufteilen und die Kosten für deinen Einkauf verteilen. Bei der monatlichen Finanzierung kannst du deine Bestellung auf geplante monatliche Zahlungen verteilen. Du kannst Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.
Mit Klarna SOFORT BEZAHLEN kannst du beim Versandland Deutschland/Österreich mit einer VISA-, Mastercard- oder AMEX-Karte bezahlen. Wenn du in Deutschland/Österreich wohnst, kannst du deine Einkäufe an der Kasse auch im Lastschriftverfahren bezahlen. Die Zahlung wird bei Bestätigung deiner Bestellung von deinem Bankkonto eingezogen.
Mit Klarna RECHNUNG kannst du jetzt kaufen und später bezahlen. Diese Option wird dir an der Kasse beim Versandland Deutschland/Österreich angezeigt, falls du dazu berechtigt bist. Wenn du nicht berechtigt bist, werden dir weiterhin die „Jetzt bezahlen“-Optionen angezeigt. Du erhältst Informationen darüber, wie und wann du bezahlen musst, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Bei allen Klarna Zahlungsoptionen wirst du nach dem Absenden deiner Bestellung direkt zu Klarna weitergeleitet, um die Zahlung abzuwickeln. Nachdem du einige persönliche Daten eingegeben hast, erfährst du sofort, ob du für Klarna zugelassen wirst. Du erhältst von Klarna alle Informationen zur Zahlung. Du kannst deine Bestellungen und Zahlungen auch in der Klarna App verwalten. Für weitere Fragen lese die vollständige FAQ-Seite von Klarna.
Bitte beachte: Schönborn Gallery kann keine Auskunft darüber geben, warum dir die Optionen „Rechnung“ oder „Ratenzahlung“ nicht zur Verfügung stehen. Bei Fragen zu Klarna-Zahlungsoptionen wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.
Wie sicher ist meine Bezahlung online?
Deine Onlinebestellung bei der Schönborn Gallery ist durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert. Damit erfüllen wir die aktuellen Standards für Onlinekäufe und garantieren dir stets den sichersten Zahlungsverkehr.
EU-Richtlinien seit dem 14.9.2019: Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 (3D Secure)
Bei der Bezahlung mit Kreditkarte ist seit dem 14. September 2019 die Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 erforderlich. Diese macht deinen Einkauf noch sicherer.
So funktioniert es bei deinem Einkauf in der Schönborn Gallery:
- Eingabe der Kreditkartendaten: Zuerst gibst du wie gewohnt deine Kreditkartendaten auf unserer Website ein.
- Identifikation über Zwei-Faktor-Authentifizierung: Anschließend wirst du auf eine gesicherte Website weitergeleitet, wo du dich als rechtmäßiger Karteninhaber gegenüber deiner Bank identifizieren musst.
Dafür wird ein zweiter Faktor abgefragt, der dich als Karteninhaber verifiziert. Dieser zweite Faktor kann sein:
- Ein Code, den deine Bank dir per SMS oder App zusendet,
- Dein Fingerabdruck, mit dem du die Zahlung in deiner Banking-App freischaltest,
- Oder persönliche Informationen, wie dein Geburtsdatum.
Was genau als zweiter Faktor verwendet wird, hängt von deiner Bank ab.
Wichtig: Damit Online-Einkäufe mit Kreditkarte reibungslos funktionieren, muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei deiner Bank bereits aktiviert sein. Ohne diese Freischaltung kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden.
Die Zahlung mit der Kreditkarte ist durch die neuen EU-Zahlungsrichtlinien sicherer und moderner geworden. Bei Visa nennt sich das Verfahren „Verified by Visa“, bei Mastercard „Mastercard Identity Check“. Sollte es trotz der doppelten Sicherheitsmaßnahmen zu einem Betrugsfall kommen, haftet deine Bank dafür.
Mit diesen modernen Sicherheitsstandards kannst du bei der Schönborn Gallery beruhigt und sicher einkaufen.
Zusammenarbeit
Wie kann ich als Fotograf mit euch zusammenarbeiten?
Wir nehmen gerne Anfragen von Fotografen für eine mögliche Zusammenarbeit unter folgender Email-Adresse an: info@schoenborngallery.com.